Política de Calidad · PROSENOR

``El precio se olvida, la calidad permanece`` Proverbio Francés

La Dirección de empresa tiene el propósito de realizar servicios y proveer productos con calidad en las áreas que incluyen el ALCANCE estipulado en el apartado 1 de este manual, con enfoque en las expectativas y necesidades de nuestros clientes a través del atendimiento a las leyes vigentes, cumpliendo la Norma ISO 9001:2015 y otras normas y reglamentos de organizaciones certificadoras y de nuestros fabricantes, con objeto de mantener el proceso de continua mejora del Sistema de Gestión de Calidad.

Dicha eficiencia, en la prestación de servicios, a sus clientes se fundamenta en los siguientes principios:

  • Contar con personas comprometidas, competentes y con espíritu de servicio como valor esencial.
  • Aportar a la organización los mejores medios materiales para el desarrollo de sus funciones.
  • Compromiso con el cliente, logrando fortalecer los lazos de confianza, mediante el cumplimiento de los estándares comprometidos.
  • Agilidad y competitividad en las operaciones y servicios, esforzándose por exceder los estándares comprometidos.
  • Previsión e identificación de riesgos y oportunidades en los procedimientos generados en nuestra empresa y detectados por la propia organización, además de aquellos que son aportadas por la satisfacción o insatisfacción del cliente,

La dirección ejecutiva compromete su participación personal para mantener estos principios y proporcionar los recursos económicos humanos y de infraestructura para ello.

La política de la calidad de la empresa PROTECCIÓN Y SEGURIDAD NORTE, aporta un marco de referencia con el que establecer y revisar los objetivos de la calidad. A su vez, tanto la política como el sistema, son periódicamente revisados, por la misma dirección, según el procedimiento PGC.03.00 REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN y aprobado por el propio director gerente, quien asegura que dicha política sea adecuada al propósito de la organización y mantenga el compromiso de cumplir y de mejorar continuamente. Todo ello dentro de un régimen de comunicación dentro de la organización.

En relación a la conducta de los trabajadores, tanto en la empresa como en su entorno de actividad, deberá cumplir tanto la legislación aplicable como a los altos estándares de conducta ÉTICA. A tal fin seguidamente relacionamos una serie de normas generales encaminadas a clarificar las directrices de dicha conducta. En cualquier caso, siempre se considerará la aplicación del sentido común en toda la actividad de la empresa guiada en todo momento POR UNA IMPERIOSA EXIGENCIA DE COMUNICACIÓN tanto en cuestiones éticas que ahora como en todos los ÁMBITOS DE LA EMPRESA:

ENTRETENIMIENTO: En el supuesto de que se deba realizar actuaciones de entretenimiento de clientes se deberá requerir siempre la autorización previa de la dirección, Cuando más de uno de nuestros empleados están presentes en una comida de negocios o de ocio, el oficial de más alto rango en general debe pagar y reclamar el correspondiente gasto.

REGALOS: Los empleados no deben dar ni aceptar regalos, en cualquier tipo de circunstancias que podrían, razonablemente, ser considerados como influencia indebida hacia el destinatario o la creación de una obligación empresarial. Garantizar, la comunicación de cualquier eventualidad, en este sentido a los superiores, garantiza la transparencia necesaria y evita cualquier sugerencia de un conflicto de intereses.

CONFLICTOS DE INTERÉS:Los empleados no deben participar en actividades de ningún tipo que impliquen o puedan parecer implicar un conflicto entre sus intereses los intereses de la empresa. Ales conflictos de interés podrían comprometer ó dar la impresión de comprometer la capacidad del empleado para tomar decisiones comerciales imparciales. En caso de duda el empleado debe plantear la cuestión a un superior, con la finalidad de garantizar el examen adecuado.

ACTIVIDADES EXTERNAS: Los empleados deben obtener la aprobación de su superior antes de aceptar un cargo de director en otra empresa de negocios, la autoridad legal u organismo similar. Siempre que un empleado participa en una actividad externa, es su responsabilidad asegurarse de que cualquier opinión que pueda exponer, quede claramente identificada, como expresión de sus opiniones personales y no pueda ser interpretados como los puntos de vista de nuestra empresa.

ALCOHOL Y DROGAS: El consumo de alcohol y drogas puede tener un impacto negativo en la salud y la seguridad en el lugar de trabajo, ya que entraña riesgos tanto para los trabajadores afectados como para compañeros y terceros.

En base a este compromiso y dentro de la relación laboral, se le EXIGIRÁ al personal que mientras esté realizando tareas laborales dentro de las instalaciones de la Organización, no se involucre en las siguientes actuaciones:

  • Hacer uso indebido de, o estar en posesión indebida de, o de fabricar, vender distribuir y/o transportar alcohol o cualquier tipo de drogas ilegales.
  • Utilizar las drogas que requieran receta médica sin tener pruebas disponibles, apropiadas de que han sido debidamente recetadas.

Así mismo también se EXIGIRÁ:

  • Que en caso de utilización de tratamientos médicos que supongan merma en la respuesta normal de los trabajadores, se comunicara al inmediatamente superior.

ETICA COMERCIAL: No se TOLERARÁ por parte de la empresa actuaciones comerciales, por parte de sus trabajadores, desleales atendiendo a la LEY 3/1991 del 10 de enero sobre competencia desleal y por lo tanto comportamientos de engaño, omisiones en el mismo sentido, practicas agresivas, actos de denigración, actos de comparación fuera de valores comerciales, así como cualquier actuación no licita. La empresa no se hace responsable de dichas actuaciones que serán debidamente sancionadas.

POLÍTICA DE LIMPIEZA: La organización es consciente de que la correcta limpieza en las instalaciones, maquinaria, herramienta y vehículos de la empresa es un factor indispensable a todos los niveles: calidad de servicio y producto, seguridad de nuestro personal y del cliente y control ambiental. A tal fin, la organización tendrá en consideración en todas las inspecciones o auditorías realizadas la comprobación de dicha limpieza a los niveles más exigentes posibles.